Términos y condiciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web de GuestTrust, los servicios de reserva, las cuentas de huéspedes y la plataforma de gestión de alojamientos. En estos términos, «GuestTrust» y «nosotros» se refieren al proveedor de la plataforma GuestTrust; «tú» se refiere a un huésped, visitante o usuario autorizado de un alojamiento, según corresponda.

Revisa estos términos antes de crear una cuenta, completar una reserva o contratar una suscripción. Al aceptarlos en el proceso correspondiente del servicio, aceptas los términos aplicables a tu uso. Si actúas en nombre de un alojamiento o una empresa, debes tener autorización para aceptarlos en su nombre.

GuestTrust ofrece herramientas para buscar alojamiento, realizar y gestionar reservas, procesar solicitudes de pago y administrar alojamientos. Los equipos de los alojamientos pueden gestionar habitaciones, disponibilidad, tarifas, huéspedes, registros de entrada y salida, informes y acceso del equipo. Algunos planes también incluyen funciones de IA.

El proveedor de alojamiento identificado en tu reserva es responsable de la estancia, la información del alojamiento, las instalaciones, las normas de las habitaciones, las medidas de seguridad y los servicios que presta. Sus condiciones de reserva, cancelación y privacidad se aplican junto con estos términos de la plataforma. Contacta con el alojamiento si tienes preguntas sobre tu estancia o sus políticas.

Las funciones dependen del plan seleccionado, los permisos de la cuenta, la configuración del alojamiento y la disponibilidad del servicio. Una función que aparece en una demostración o imagen promocional solo está disponible para tu cuenta si está incluida y habilitada para ella.

Proporciona información de contacto y de cuenta correcta y mantenla actualizada. Debes tener capacidad legal para usar el servicio y autorización para proporcionar información sobre cualquier otra persona incluida en una reserva o registro del alojamiento.

Mantén en secreto las contraseñas, los códigos de verificación, los enlaces de invitación y los enlaces privados de reserva. No compartas credenciales individuales de inicio de sesión. Los administradores de las cuentas de alojamiento son responsables de asignar los permisos adecuados y retirar el acceso cuando un integrante del equipo ya no lo necesite.

Las cuentas de huéspedes y las cuentas del panel de gestión de alojamientos tienen accesos separados. El inicio de sesión con Google o Apple está disponible cuando se ha configurado; también se aplican las condiciones del proveedor. Informa a GuestTrust a través del soporte de la aplicación si sospechas de un acceso no autorizado.

Antes de pagar, revisa el alojamiento, el tipo de habitación, las fechas de llegada y salida, el número de adultos y niños, los extras seleccionados, el precio, la moneda de pago y las políticas aplicables del alojamiento. Eres responsable de la exactitud de los datos que envías.

Los resultados de búsqueda reflejan la disponibilidad en el momento de la solicitud. Un bloqueo durante el proceso de pago protege temporalmente el inventario y puede caducar; no constituye una reserva confirmada. Para una reserva pagada en línea, la confirmación depende de que el pago se verifique correctamente y de que el servicio emita una confirmación.

Protege tu referencia de reserva y tu enlace privado de acceso. Si un pago está pendiente o su resultado es incierto, consulta su estado o contacta con soporte antes de intentar otro cargo. No des por hecho que existe una reserva solo porque tu banco muestre una autorización pendiente.

El precio y el importe de pago mostrados para la transacción rigen la compra, sujetos a la corrección de errores y a la legislación aplicable. Revisa los extras incluidos, los descuentos y cualquier cargo informado antes de confirmar. La conversión de moneda mostrada puede diferir del importe liquidado por el proveedor de pagos o cobrado por tu banco.

Los pagos en línea admitidos se procesan a través de Wompi. Sus condiciones de pago y su autorización de tratamiento de datos personales se presentan durante el proceso de pago. Al confirmar un pago, autorizas el importe mostrado para esa transacción con un medio de pago que tienes derecho a utilizar.

Cuando se ofrece guardar una tarjeta, se utiliza una referencia del proveedor de pagos en lugar de almacenar un número completo de tarjeta reutilizable o un código de seguridad en la base de datos de la aplicación de GuestTrust. Guardar la tarjeta de un huésped no autoriza, por sí solo, compras ajenas a ese proceso. Cada pago y cualquier autorización de renovación de suscripción deben revisarse en su proceso correspondiente.

Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar tipos de cambio o comisiones según sus propias condiciones. Para un cargo disputado, duplicado o fallido, proporciona la referencia de reserva o de pago a través de soporte; nunca envíes los datos completos de la tarjeta ni su código de seguridad.

La posibilidad de cancelar y los plazos dependen del alojamiento y de la política indicada para tu reserva. Revisa el plazo y la zona horaria antes de reservar. La herramienta de cancelación de autoservicio solo está disponible cuando lo permiten el estado de la reserva y el plazo de cancelación; contacta con el alojamiento para solicitudes fuera de ese proceso.

Cancelar una reserva y recibir un reembolso son pasos distintos. Una cancelación que cumple los requisitos puede generar una solicitud de reembolso pendiente, pero esto no significa que los fondos ya se hayan devuelto. La finalización del reembolso depende de la gestión del alojamiento, del proveedor de pagos y de tu banco.

Los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad, tarifas actualizadas y aprobación del alojamiento. Estos términos no eliminan ningún derecho obligatorio de cancelación, desistimiento, reembolso o protección del consumidor reconocido por la legislación aplicable.

Small, Plus y Pro AI ofrecen distintas cantidades de alojamientos incluidos, funciones y límites de uso de IA. La información del plan, la cotización y el proceso de pago mostrados en tu cuenta describen el precio aplicable, el ciclo de facturación, los cupos de alojamientos adicionales y los límites. No te bases en un precio promocional antiguo para una compra nueva.

Las tarifas de suscripción son independientes de los pagos por alojamiento. Las comisiones de procesamiento de pagos y cualquier comisión por reserva deben indicarse en los precios o en el acuerdo comercial aplicable; estos términos no introducen ningún cargo adicional no informado.

Los cambios de plan pueden entrar en vigor de inmediato o en la renovación, según se indique en el proceso de confirmación. Revisa cualquier cargo prorrateado, cambio programado y cantidad resultante de alojamientos incluidos antes de confirmar. Retirar un alojamiento del cupo activo de un plan no cancela por sí solo sus reservas ni borra sus registros almacenados.

Cuando el proceso de pago de la suscripción incluye la renovación automática y confirmas esa autorización, los cargos recurrentes utilizan el ciclo de facturación seleccionado y el medio de pago autorizado. Revisa el importe recurrente y las condiciones de renovación mostrados antes de comprar.

Los usuarios autorizados de la cuenta pueden desactivar la renovación automática en la configuración de la suscripción. Esto detiene las renovaciones futuras que aún no hayan comenzado; no revierte un cargo ya realizado. Un cambio de plan programado puede cancelarse antes de que entre en vigor cuando esa opción esté disponible.

Los pagos fallidos, la finalización de un período pagado o el reembolso de una suscripción pueden restringir las funciones de pago. Contacta con soporte si hay errores de pago o para solicitar un reembolso. Los derechos legales de reembolso o desistimiento siguen siendo aplicables; estos términos no crean una renuncia general a dichos derechos.

Cuando están habilitadas, las funciones de IA de GuestTrust pueden responder preguntas admitidas sobre los datos del alojamiento, analizar informes, sugerir mejoras y preparar cambios operativos compatibles. Las cuotas de uso y las reglas de créditos dependen del plan y se muestran en el producto. Los créditos son unidades de uso del servicio, no dinero en efectivo ni una garantía de un resultado concreto.

Las respuestas y sugerencias de IA pueden ser incompletas o incorrectas. Revisa los registros de origen, las fechas, la moneda, la disponibilidad, los textos propuestos y el impacto comercial antes de basarte en ellas. Las sugerencias no garantizan ocupación, ingresos, ahorros ni ningún otro resultado del negocio.

Preparar una propuesta no aplica un cambio. Los cambios admitidos requieren que un usuario autorizado confirme mediante el control de confirmación de la aplicación, y el servicio puede rechazar una propuesta si han cambiado los permisos, la disponibilidad o los registros subyacentes.

No incluyas contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni información de identidad o sensible innecesaria en las conversaciones con IA. Cuando se habilita un proveedor externo de IA, las instrucciones y el contexto pertinente se procesan según lo descrito en la Política de privacidad.

Los usuarios de los alojamientos siguen siendo responsables de la exactitud y legalidad de las descripciones, imágenes, tarifas, políticas y registros operativos que proporcionan. Debes tener permiso para subir contenido y autorización para proporcionar información personal sobre huéspedes o integrantes del equipo.

Conservas tus derechos sobre el contenido que proporcionas. Autorizas a GuestTrust a alojarlo, procesarlo, mostrarlo y transmitirlo según sea necesario para prestar los servicios que utilizas, incluido mostrar los anuncios de los alojamientos y compartir la información de reserva con el alojamiento correspondiente.

No uses GuestTrust para reservas o pagos fraudulentos, acceso no autorizado, acoso, contenido ilícito, programas maliciosos, interferencias con el servicio ni acceso a información privada de otros huéspedes o alojamientos. No intentes eludir permisos, verificaciones de pago ni límites de uso.

El software, la marca y los materiales originales de la plataforma GuestTrust siguen protegidos por los derechos de propiedad intelectual de sus titulares. Usar el servicio no te transfiere su propiedad.

La Política de privacidad explica cómo se trata la información en el sitio web y la aplicación de GuestTrust. El aviso de privacidad propio de un alojamiento puede regular por separado el uso de los registros de reservas y estancias.

Los equipos de los alojamientos deben limitar el acceso a la información personal y confidencial a quienes la necesitan para trabajos autorizados. Las exportaciones, los informes descargados y las copias realizadas fuera de GuestTrust deben ser tratados de forma segura por la persona o empresa que los obtiene.

Estos términos no sustituyen un acuerdo separado de tratamiento de datos o de servicios cuando sea necesario. Nada de lo dispuesto en ellos autoriza el uso de los datos de otra persona para fines ajenos.

GuestTrust depende de proveedores de alojamiento web, pagos, correo electrónico, inicio de sesión y otros servicios. El mantenimiento, los fallos técnicos y las interrupciones de los proveedores pueden afectar a la disponibilidad. Salvo acuerdo escrito por separado, estos términos no prometen un servicio ininterrumpido ni un nivel de servicio concreto.

Podemos restringir el acceso cuando sea necesario para abordar actividades no autorizadas, incidentes de seguridad, usos ilícitos o incumplimientos sustanciales de estos términos, con sujeción a la legislación aplicable. El acceso a las funciones de pago también puede cambiar según el estado de tu suscripción.

Cerrar sesión, cancelar la renovación o desactivar un alojamiento no elimina automáticamente todos los registros de cuenta, reserva, pago o auditoría. Contacta con soporte de la aplicación para cerrar una cuenta o realizar solicitudes sobre datos; puede ser necesario conservar registros por obligaciones legales o transacciones pendientes de resolución.

GuestTrust es responsable de los servicios de plataforma que presta, y los proveedores de alojamiento son responsables del alojamiento y los servicios que suministran. Cada usuario sigue siendo responsable de las instrucciones autorizadas y del contenido enviado a través de su cuenta.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye responsabilidades, recursos o derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente. Las sugerencias de IA, las estimaciones de los informes y las monedas mostradas deben comprobarse con los registros de origen correspondientes antes de tomar una decisión.

Contacta primero con soporte de GuestTrust para cuestiones de la plataforma y con el proveedor de alojamiento para cuestiones relacionadas con la estancia. Estos términos no imponen arbitraje obligatorio ni te impiden recurrir a los tribunales competentes, los organismos reguladores u otros recursos disponibles según la legislación aplicable.

Podemos actualizar estos términos a medida que cambia el servicio. La fecha indicada arriba identifica esta versión. Los cambios sustanciales que afecten a un servicio en curso o a una renovación deben comunicarse mediante un aviso adecuado del servicio y aceptarse cuando lo exija la ley; un texto revisado en el sitio web no elimina los derechos asociados a una reserva existente o a una compra completada.

Para consultas sobre la plataforma, facturación o cuestiones legales, utiliza la opción de contactar con soporte en la aplicación de reservas de GuestTrust o en su Centro de ayuda. Incluye el correo electrónico de tu cuenta y la referencia de reserva o pago correspondiente, pero no incluyas contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas. Para preguntas específicas de un alojamiento, utiliza los datos de contacto proporcionados con el alojamiento o la reserva.